Решение проблем

Инструкции и способы решения распространенных проблем

Обмен с облаком. Личный кабинет

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЭВОТОР НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ И ОФД

Если Эвотор показывает ошибку «Нет связи с Эвотором», при этом в личном кабинете отображается статус смарт-терминала «Выключен», а на смарт-терминал не устанавливаются приложения или не приходят обновления, вероятнее всего есть проблема с доступом смарт-терминала в интернет.
Нужно убедиться, что на Эвотор установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию зайдите на смарт-терминале в раздел «Еще» → «Настройки» → «О терминале». Если Если версия ниже 3.5.3, обновите Эвотор.
Введите актуальную дату и время (даже если указано верное) в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и в разделе «Настройки» → «Дата и время».
Проверьте баланс сим-карты или подключение к wi-fi. Часто проблема в роутере: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузерки. Откройте доступ — всё заработает. Порты для связи Эвотора с личным кабинетом:

HTTPS:
auth.evotor.ru:443
cloud-api.evotor.ru:443
market-proxy.evotor.ru:443
ota.evotor.ru:443
backup.evotor.ru:443
www.crashlytics.com:80

Binary:
remote.evotor.ru:5550
remote.evotor.ru:5500
push.evotor.ru:1666
push.evotor.ru:1667
push.evotor.ru:1668
push.evotor.ru:1669
push.evotor.ru:1670

Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, спросите у оператора нужный порт и откройте его. Если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам необходим порт ofdp.platformaofd.ru:21101.
Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.
Проверьте связь с облачными сервисами Эвотора через раздел «Еще» → «Обмен» → «Загрузить в терминал». Когда вы нажмете «Загрузить в терминал», смарт-терминал синхронизируется с личным кабинетом. Когда синхронизация закончится, вы увидите сообщение «Загрузка данных успешна завершена».

ОШИБКА «НЕТ СЕТИ»

Ошибка «Нет сети» говорит о том, что на смарт-терминале нет доступа в интернет. Интернет необходим, чтобы отправлять чеки в ОФД, обновлять ПО, скачивать приложения, собирать статистику продаж и выполнять свои основные функции.

Если работаете через вай-фай
1. Проверьте, что на Эвоторе включен вай-фай.
2. Перезагрузите роутер.
3. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если на Эвоторе нет браузера, попробуйте подключиться к вай-фаю с любого другого устройства и выйти в интернет. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
4. Чтобы восстановить подключение к интернету, свяжитесь со своим оператором

Если пользуетесь партнерской смарт-картой «Билайна»

Смарт-карта «Билайна» — это карточка мобильного интернета, входящая в комплект Эвотора.
Первые три дня интернет работает бесплатно, дальше нужно внести абонентскую плату. Если этого не сделать, интернет перестанет работать и появится ошибка «Нет связи».
Чтобы исправить:
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если мобильный интернет точно включен, при этом ошибка «Нет связи» ещё отображается, вам нужно внести абонентскую плату. Зайдите в личный кабинет Эвотора с устройства и оплатите приложение «Кассовые сервисы».
Не вставляйте смарт-карту в телефон — это приведет к ее блокировке.

 

Если работаете через мобильный интернет

1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попытайтесь зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф.
Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором. Также вы можете установить браузер на Эвотор.

 

ОШИБКА ВЫГРУЗКИ ДАННЫХ. НЕТ ДАННЫХ ДЛЯ ВЫГРУЗКИ.

Что происходит
При выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется «Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки».

Причины
Выбран диапазон дат, когда не производились операции в смарт-терминале или не производились совсем.

Решение
1 Выберите диапазон дат, отличный от «Текущая смена». Например «Предыдущая смена», «За весь период» или вручную.
2. Повторите выгрузку.
3. Если кассовые операции не производились совсем, то выполните фискальные операции или работу с товароучетной системой и повторите выгрузку данных.

ОШИБКА ВЫГРУЗКИ ДАННЫХ (413)

Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется сообщение «Ошибка выгрузки данных. Request Entity Too Large (413)», попробуйте выбрать меньший диапазон дат для выгрузки.

ОШИБКА ЗАГРУЗКИ ДАННЫХ (400). ЗАГРУЗКА ПРЕРВАНА

Что происходит
При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных. (400). Загрузка прервана».

Возможные причины
Не оплачено приложение для обмена с товароучеткой.
В личном кабинете Эвотора в приложении товароучетной системы не выбрана касса для обмена данными (не активирован чекбокс).
Отсутствует связь с интернетом.
Некорректно сформирован набор параметров в схеме товара.

Решение
1. Проверьте оплату приложения.
2. Проверить чекбокс в разделе «Установка/Удаление» в приложении товароучетки, в личном кабинете Эвотора.
3. Проверьте связь интернетом. Попробуйте зайти на любой сайт с помощью браузера в разделе «Еще».
4. Проверьте корректность параметров схемы товара подгружаемого файла (протокол Атол).

ОШИБКА ЗАГРУЗКИ ДАННЫХ (401)

Что происходит
При загрузке данных в терминал в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных (401)».

Причины
Ошибка авторизации товароучетной системы.

 

Решение

Проверьте актуальность токена (ключа) товароучетки:

1. Зайдите в личный кабинет Эвотора.
2. Перейдите в товароучетное приложение, раздел «Настройки».
3. Скопируйте токен
4. Введите его в товароучетную систему.

Фискальный накопитель ОФД

ОШИБКА ФН 212 - НЕВЕРНОЕ СОСТОЯНИЕ ФН

Причины возникновения:

1.Нет связи с ФН;
2.ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу.
3. Неисправность ФН.

Решения:
1. Проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», «Произвольная команда», в поле «Команда» ввести А4 20. Положительный результат — (0) Нет ошибок.
2. Зарегистрировать ККТ.
3. а) Если Вы являетесь пользователем смарт-терминала, то следует обратиться в сервисный центр для диагностики ФН.
б) Авторизованному сервисному центру следует провести первичную диагностику, при необходимости отправить ФН на диагностику производителю.

ТЕРМИНАЛ ЗАПРАШИВАЕТ НАСТРОЙКИ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ОФД ПРИ РАБОТЕ В АВТОНОМНОМ РЕЖИМЕ, ПОСЛЕ СБРОСА ДО ЗАВОДСКИХ НАСТРОЕК

Если Вы работаете в автономном режиме и Вам потребовалось сделать сброс до заводских настроек на терминале, то вероятно терминал запросит ввести настройки адреса для подключения ОФД.

В таком случае выполните:
1. Выключите кассу
2. Извлеките ФН
3. Пройдите первичную регистрацию
4. Выключите кассу
5. Установите фискальный накопитель
После выполнения данных действий, Вы можете спокойно продолжать работу в автономном режиме.

ОШИБКА (-3979). ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ ФН. ОШИБКА ФН 235

Что происходит
В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».

Почему возникает
Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Возможные причины
Отсутствие связи с интернетом.
Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
Некорректно указан адрес или порт ОФД.
Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
Неисправен фискальный накопитель.
Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

 

Что делать
Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД» (Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД.)

Также можно сделать диагностику связи с ОФД командой нижнего уровня:
1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
2. В поле «Команда» введите: 82 01 06 00 . Эвотор распечатает чек с результатами диагностики:
— Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.
— Проверьте связь с интернетом
— Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД в разделе «Настройки» → «ОФД» → «Настроить ОФД».
— Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД.
— Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то советуем подключиться к сети интернет альтернативным способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства (смартфона, планшета и т.п.)
— Проверьте правильность указанных данных (ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и .т.д), в личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн»(включена) в личном кабинете ОФД.

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, рекомендуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя.

 

ОШИБКА ПРИ ДИАГНОСТИКЕ СОЕДИНЕНИЯ С ОФД: «КАНАЛ СВЯЗИ: ОШИБКА / ДТО»

Если при диагностике соединения с ОФД командой нижнего уровня 82010600 в строке «Канал связи» на чеке печатается статус «ДТО» или «Ошибка»,

1. Зайти на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
2. Введите команду:
48
56 04 00 00 00 30
50 13 00 01 04 01
48

После ввода команды нажмите «Отправить». При ответе от команды сотрите ее.

СПИСОК ОШИБОК ФИСКАЛЬНОГО НАКОПИТЕЛЯ

В таблице ниже — описания возможных ошибок фискального накопителя (ФН) и их коды, которые распечатываются на чековой ленте.

Код ошибки — Описание
210 — Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
211 — Ошибка формата передачи ФН
212 — Неверное состояние ФН
213 — Неисправимая ошибка ФН
214 — Ошибка контрольной суммы ФН
215 — Истёк срок эксплуатации ФН
216 — Архив ФН переполнен
217 — В ФН переданы неверная дата или время
218 — В ФН нет запрошенных данных
219 — Переполнение ФН (итог чека)
225 — Неверный номер ФН
231 — Некорректное значение параметров команды ФН
232 — Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
233 — Нет транспортного соединения ФН
234 — Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235 — Исчерпан ресурс хранения ФН
236 — Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237 — В ФН есть неотправленные фискальные документы
238 — Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
255 — Неверный номер ФН

ОШИБКА 3978: ИСЧЕРПАН РЕСУРС КС ФН. ОШИБКА ФН 234

Если во время работы на чеке появилось сообщение «Ошибка 234», а на экране — «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН, это значит, что истек срок действия фискального накопителя. В этом случае фискальный накопитель перестает отправлять документы в ОФД. Чтобы решить проблему, нужно заменить фискальный накопитель.

Если смена закрыта
1. Зайдите в личный кабинет ОФД и заполните дату и время последнего фискального документа.
2. Переведите дату и время кассы на пять минут позже времени последнего фискального документа. Для этого зайдите на смарт-терминале в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
3. Подключите кассу к интернету.
4. Убедитесь, что все фискальные документы отправились в ОФД. Для этого зайдите на смарт-терминале в «Настройки» → «ОФД».
5. Закройте архив фискального накопителя. Для этого зайдите в «Настройки» → «ОФД» и нажмите «Заменить фискальный накопитель».
6. Убедитесь, что информация о закрытии фискального накопителя отправилась в ОФД. Для этого зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
7. Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.

Если смена открыта
Если смена осталась открытой, то при ошибке 234 самостоятельно смену закрыть не получится. Обратитесь в сервисный центр.

ОШИБКА ФН 210 ИЛИ ОШИБКА ИНТЕРФЕЙСА ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Эти ошибки возникают в трех ситуациях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН. Ошибка ФН 210 печатается на чеке. А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек.

Чтобы исправить ошибку:
1. Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
2. Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
3. Введите в поле «Команда» код «А4 20».
4. Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в сервисный центр, чтобы заменить шлейф или ФН.

ОШИБКА ФН 218 НА ЧЕКЕ

Описание: Ошибка возникает, если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Инструкция действий: Проверьте достоверность запрашиваемых данных, а именно номер фискального документа — он указан в нижней части чека, либо в ЛК ОФД). Помните, что номер ФД отличается от номера продажи, который указан в «Журнале документов».

ОШИБКА 3975 ПРИ ПРОДАЖЕ. ОШИБКА ФН 231

Эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН. Ошибка ФН 210 печатается на чеке. А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек.

Чтобы исправить ошибку:
1. Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
2. Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
3. Введите в поле «Команда» код «А4 20».
4. Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в сервисный центр, чтобы заменить шлейф или ФН.

ОШИБКА 3975 ПРИ ПРОДАЖЕ. ОШИБКА ФН 231

Что происходит
На экране появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 231».

Причины
Используется ФН на 36 месяцев при несоблюдении условий эксплуатации.

Что делать
Если вы используете общую систему налогообложения, то ФН на 36 месяцев можно использовать только для продажи услуг. Проверьте в карточке товара параметр «вид» и укажите в нем — «Услуга».
Если условия использования ФН противоречат основным техническим данным ФН, указанным в паспорте ФН (п. 3.2-3.3), то следует заменить ФН на другую модель, который будет соответствовать заданным требованиям.

 

ОШИБКА ФН 211. ОШИБКА ФОРМАТА ПЕРЕДАЧИ ПАРАМЕТРОВ ЭКЛЗ/ФН

Описание: ошибка может возникнуть, если отсутствует физическая связь с ФН, ФН неисправен либо закрыт архив ФН.

Решение:
1. Проверьте физическое соединение ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ.
Также проверить связь с ФН можно командой нижнего уровня: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «А4 20». Если результат положительный, вы получите ответ «(0) Нет ошибок».
2. Проверьте статус архива ФН: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «82 01 01 00».
В полученном отчете проверьте параметр «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
3. Если пункты 1-2 не привели к положительному результату, обратитесь в сервисный центр для диагностики ФН.

ЕГАИС

НЕ СПИСЫВАЕТСЯ АЛКОГОЛЬ. ПИВО ПОСТУПАЕТ В НЕУЧТЕННЫЕ ПРОДАЖИ И НЕ СПИСЫВАЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ

Списание алкоголя с помощью УТМ

Если Алкокод, указанный в карточке товара раздела «Товары» не совпадает с Алкокодом в товарных остатках ЕГАИС, то продажа пивной продукции может не произойти автоматически.

Необходимо в таком случае произвести списание вручную:

1, Откройте раздел «Алкоголь— Документы ЕГАИС — Списание — Из магазина, далее нажмите (+) и добавьте не списанный товар (пиво).

2, нажмите кнопку «Готово». Документ уходит, и операция успешно завершается.

Если кнопка «Готово» не откликается, совершите следующие действия, последовательно нажимая соответствующие кнопки: Наименование товара – стрелка назад – связать – выбрать (требуемую) карточку товара.

ПОМАРОЧНЫЙ УЧЕТ ПРИ ПОЛНОЙ ПРИЕМКЕ

Методические рекомендации ФСРАР позволяют не проводить помарочный учет при полной приёмке ТТН.

При необходимости произвести контрольпоступающей алкогольной продукции, можно использовать иной способ контроля, например, проверить марки с помощью Личного кабинета ЕГАИС и выгруженных xml-файлов из интерфейса УТМ: Настройки -> ЕГАИС -> Подробнее об УТМ.

Мы постоянно ведем работу, направленную на улучшение сервиса и возможностей наших устройств. Проводить обязательный помарочный контроль поступающей алкогольной продукции запланировано ввести со второго квартала 2019 г.

Для удобства контроля используйте приложения:

  1. Помарочный контроль поступившей алкогольной продукции.
    2. Контроль марок.

АВТОМАТИЧЕСКИ НЕ СПИСЫВАЮТСЯ ОСТАТКИ ПИВНОЙ ПРОДУКЦИИ. НЕ СПИСЫВАЮТСЯ НЕУЧТЕННЫЕ ПРОДАЖИ.

Если не происходит автоматического списания остатков пивной продукции, то зайдите в раздел «Алкоголь-Документы ЕГАИС-Неучтенные продажи пивной продукции» и найдите кнопки «Все верно» и «Пересчитать», находящиеся вверху.
Нажмите «Пересчитать» и проверьте позиции.

— Если в окне не отображаются эти кнопки, то нажмите «Обновить». Это действие убирает все возможные неучтенные продажи с определенным Алкокодом.

— Если не удалось завершить операцию успешно, то выбирайте каждую позицию вручную, укажите Алкокод, и количество проданной продукции, нажмите «Ок».

— Если позиция имеет несколько алкокодов, нажмите на неё, запомните Алкокод и название, откройте «Алкоголь-Справочники ЕГАИС-Товарные остатки» и найдите эту позицию по названию. Заметьте строку «Код продукции ЕГАИС», совпадающую с одним из алкокодов данной позиции. Вернитесь в неучтенные продажи, выберите совпавший алкокод и укажите количество товаров для списания, нажмите «Ок».

— Если у позиций Алкокод не определён или неизвестен, то значит, что эти позиции были списаны ранее или карточка товара удалена. Такие позиции удалить невозможно.

При наличии единиц пивной продукции на остатках, и отсутствии таковых в неучтенных продажах, проведите списание вручную:

— Убедитесь, что позиции находятся на магазине, «Алкоголь-Справочники ЕГАИС-Товарные остатки-Зайти в карточку товара».

— Посмотрите остатки на складе и в магазине. Если на складе имеются остатки, то переместите их в магазин. Откройте раздел «Алкоголь-Документы ЕГАИС-Перемещение-В магазин», выберите товар и количество, нажмите «ОК»

— Затем зайдите в раздел «Алкоголь-Документы ЕГАИС-Списание-Из магазина-(+)-Выберите причину списания, например, Реализация; добавьте товар, количество, нажмите «ОК»».

Если на остатках ЕГАИС крепкого алкоголя указано больше, чем имеется его по факту, спишите его таким же образом, но укажите иную причину списания:  «Порча», «Пересортица», «Потеря». Тогда терминал не затребует сканирование алкомарки.

 

ТТН НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ ПОСЛЕ ОБНОВЛЕНИЯ, СБРОСА ДАННЫХ СМАРТ-ТЕРМИНАЛА.

  1. Проверьте адрес порта в разделе «Настройки-ЕГАИС», замените его на 8088.
    2. В интерфейсе HUB-19 установите параметр «Не работать с УТМ» в разделе «Документы ЕГАИС-Настройки-Работа с БД УТМ».

После произведенных действий запросите накладную, составленную в последнее время,зайдя в раздел «Алкоголь-Документы ЕГАИС-Перезапрос документа».
для этого введите идентификатор WBRegId, имеющий формат «TTN-цифры номера накладной(Например: TTN-4815162342).»  Номер запрашивается у поставщика.

Т.е. при перезапросе в поле нужно вводить обязательно буквы TTN- и далее номер накладной(без пробелов). Пример: TTN-4815162342.

*Если номер накладной, указанный на бумажном носителе, не соответствует идентификатору, не следует использоватьего для перезапроса.

*Выполнять перезапрос следует не чаще,чем раз в 10 минут.

ОШИБКА ПРИ ПРИЕМКЕ/ВОЗВРАТЕ ТТН "ERROR OCCURED WHILE SENDING DOCUMENT"

Зайдите в раздел Настройки=>ЕГАИС, нажмите строку зеленого цвета  «УТМ на терминале\по локальной сети», убедитесь, что реквизиты корректны.

ОШИБКА «ОТПРАВКА АЛКОГОЛЯ В ЕГАИС. ОШИБКА ОБМЕНА С ЕГАИС»

Если вы не обновляете ПО регулярно,  может появиться ошибка «Отправка алкоголя в ЕГАИС. Ошибка обмена с ЕГАИС». Ошибка возникает, если вы продаете алкоголь с новой маркой.

Обновите прошивку Эвотора и установите новую версию «УТМ на терминале». Если есть возможность, подключите Эвотор к вай-фаю: оба обновления займут совокупно ~800 Мб.

1. Зайдите в Настройки → ЕГАИС → Подробнее об УТМ и убедитесь, что все чеки отправлены в ЕГАИС. Если у вас есть неотправленные чеки, проверьте, что интернет работает, и подождите, пока все чеки отправятся. Это важно сделать, потому что обновление УТМ сотрет все неотправленные данные.
2. Обновите Эвотор до версии 3.9.1. Для этого включите интернет на смарт-терминале и подождите, пока Эвотор скачает обновление.
3. Обновите «УТМ на терминале»: зайдите в Настройки → ЕГАИС → Настроить УТМ → Обновить или Настройки → ЕГАИС → Обновить УТМ.
4. Проверьте, что обновление установлено: зайдите в Настройки → ЕГАИС → Подробнее об УТМ. Версия ПО станет 3.0.8.
5. Примените настройки: зайдите в Настройки → ЕГАИС → Подробнее об УТМ → Обновить настройки
6. После этого обновите страницу: Эвотор покажет, что все настройки обновлены.
Готово! Теперь вы можете продавать алкоголь с новыми марками.

После обновления в меню Алкоголь → Документы ЕГАИС → Приёмка могут не отображаться накладные. Накладные не потерялись, они снова начнут отображаться, когда приложение установит свежую версию. Оставьте интернет на терминале включенным — обновление установится автоматически.

 

ОШИБКА WAYBILLACT_3 ПРИ ПРИЕМКЕ НАКЛАДНОЙ

Если вы пользуетесь приложением «УТМ на терминале», и во время приемки накладной возникла ошибка WayBillAct_3, переустановите приложение.

1. Создайте резервную копию данных. Дождитесь, пока копия загрузится в облако.
2. Зайдите в Личный кабинет → Мои приложения.
3. Выберите приложение «УТМ на терминале».
4. Зайдите во вкладку «Установка/удаление».
5. Снимите галочку с кассы и нажмите «Применить».
6. Сбросьте настройки терминала.
7. Зарегистрируйте смарт-терминал на тот же номер телефона, который использовали раньше.
8. Выберите магазин из списка, чтобы привязать к нему терминал.
9. Восстановите настройки терминала из последней резервной копии.
10. Зайдите на терминале в «Ещё» → «Обмен». Нажмите «Загрузить в терминал».
11. Зайдите в Личный кабинет → Мои приложения.
12. Выберите приложение «УТМ на терминале».
13. Зайдите во вкладку «Установка/удаление».
14. Поставьте галочку возле кассы и нажмите «Применить».
15. Установите и настройте УТМ в смарт-терминале.

Если после переустановки приложения ошибка возникла снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

ПРИ ВСКРЫТИИ ТАРЫ ПОЯВЛЯЕТСЯ УВЕДОМЛЕНИЕ «ТОВАРА ... НЕДОСТАТОЧНО НА БАЛАНСЕ. ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ТОВАРНЫЕ ОСТАТКИ ЗАПРЕЩЕНЫ»

Это уведомление говорит о том, что остатка по товару в базе Эвотора недостаточно для вскрытия тары.

Решение:
1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Алкоголь» → «Справочники ЕГАИС» → «Товарные остатки» → «Запросить товарные остатки». Подождите пару минут и обновите список.
2. Найдите товар по названию и проверьте количество остатков товара.
3. Проверьте количество товара в разделе «Товары» → «Список товаров».
4. Отключите опцию «Связывать алкоголь с базой ЕГАИС» в разделе «Настройки» → «ЕГАИС».
5. Сделайте приемку товара в разделе «Товары» → «Приемка и переоценка», так чтобы количество совпало с количеством в разделе «Алкоголь» → «Справочники ЕГАИС» → «Товарные остатки».
6. Включите связывание алкоголя с базой ЕГАИС в разделе «Настройки» → «ЕГАИС».
7. Проведите вскрытие тары.

ОШИБКА ОБМЕНА С ЕГАИС: FAILED TO CONNECT 127.0.0.1:8088

Описание:
Решение применимо к УТМ HUB19, связано с обновлением ПО УТМ HUB19.

Решение:
Зайдите в раздел «Настройки» → «ЕГАИС» → «Настроить УТМ» → «По локальной сети».
Введите ip-адрес УТМа и укажите порт 8088.

ПРОБЛЕМЫ ПРИ ОТПРАВКЕ ДОКУМЕНТА В ЕГАИС ПРИ ВСКРЫТИИ ТАРЫ. ПРОВЕРКА НЕ ПРОЙДЕНА

Что происходит
При вскрытии тары с алкоголем появляется сообщение об ошибке: » проблемы при отправке документа 9086 в ЕГАИС: Ошибка обмена с ЕГАИС: 1. Проверка не пройдена.

Как исправить
Проверьте, указана ли цена продажи в карточке вскрываемого товара. Для этого зайдите в раздел «Товары» → «Список товаров», найдите нужную карточку товара и проверьте цену продажи. Также следует проверить чтобы цена продажи не была менее МРЦ, данные по МРЦ можно проверить по ссылке — http://ivo.garant.ru/#/document/71412306/paragraph/28:0 .

Проверьте, не была ли продукция вскрыта либо реализована ранее. Можно проверить в личном кабинете ЕГАИС, произвести проверку по акцизной марке.
Проверьте, не контрафактный ли продукт. Для этого зайдите в личный кабинет ЕГАИС и сделайте проверку по акцизной марке.

НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ УТМ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ «УТМ НА ТЕРМИНАЛЕ»

1. Зайдите в Личный кабинет → Мои приложения.
2. Приложение «УТМ на терминале» должно быть в статусе «Установлено» и «Подписка оформлена». Также проверьте, установлена ли галочка на требуемую кассу.
3. Настройте «УТМ на терминале» на Эвоторе в разделе «Настройки» → «ЕГАИС».

Если УТМ не запустился, сбросьте настройки смарт-терминала:

1. Создайте резервную копию данных. Дождитесь, пока копия загрузится в облако.
2. Зайдите в Личный кабинет → Мои приложения.
3. Выберите приложение «УТМ на терминале».
4. Зайдите во вкладку «Установка/удаление».
5. Снимите галочку с кассы и нажмите «Применить».
6. Сбросьте настройки терминала.
7. Зарегистрируйте смарт-терминал на тот же номер телефона, который использовали раньше.
8. Восстановите настройки терминала из последней резервной копии.
9. Зайдите на терминале в «Ещё» → «Обмен». Нажмите «Загрузить в терминал».
10. Зайдите в Личный кабинет → Мои приложения.
11. Выберите приложение «УТМ на терминале».
12. Зайдите во вкладку «Установка/удаление».
13. Поставьте галочку возле кассы и нажмите «Применить».
14. Установите и настройте УТМ в смарт-терминале.

Если УТМ не запустился, проблема может быть в ключе Jacarta или Рутокен. Чтобы проверить ключ, обратитесь в удостоверяющий центр.

НЕ ПРИХОДЯТ НОВЫЕ ТТН (НАКЛАДНЫЕ) ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ «УТМ НА ТЕРМИНАЛЕ»

Проверьте версию транспортного модуля. Для этого зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «ЕГАИС» → «Подробнее об УТМ» и проверьте версию ПО. Он должна быть не ниже 2.1.6. Если версия транспортного модуля ниже 2.1.6, то следует выполнить следующие действия:

1. Создайте резервную копию данных. Дождитесь, пока копия загрузится в облако.
2. Зайдите в Личный кабинет → Мои приложения.
3. Выберите приложение «УТМ на терминале».
4. Зайдите во вкладку «Установка/удаление».
5. Снимите галочку с кассы и нажмите «Применить».
6. Сбросьте настройки терминала.
7. Зарегистрируйте смарт-терминал на тот же номер телефона, который использовали раньше. И привяжите к магазину, который был ранее создан(название магазина можно узнать в ЛК «Эвотор», раздел «Терминалы»).
8. Восстановите настройки терминала из последней резервной копии.
9. Зайдите на терминале в «Ещё» → «Обмен». Нажмите «Загрузить в терминал».
10. Зайдите в Личный кабинет → Мои приложения.
11. Выберите приложение «УТМ на терминале».
12. Зайдите во вкладку «Установка/удаление».
13. Поставьте галочку возле кассы и нажмите «Применить».
14. Установите и настройте УТМ в смарт-терминале.

Если после переустановки приложения ошибка возникла снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

НЕ ПРИХОДЯТ НОВЫЕ ТТН (НАКЛАДНЫЕ) ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УТМ АТОЛ HUB19

Если не приходят накладные на смарт-терминал Эвотор, то в первую очередь следует проверить версию транспортного модуля: раздел «Настройки» → «ЕГАИС» → «Подробнее об УТМ»:
1. Убедитесь, что версия ПО не ниже 3.0.8
2. Убедитесь, что в настройках УТМ HUB19 выставлена галочка «Не работать с УТМ»

Если версия транспортного модуля ниже 2.1.6, то следует обновить УТМ HUB19.
Файлы с инструкцией для обновления находятся на файловом хранилище сайта АТОЛ в разделе файловый архив, папка УТМ АТОЛ HUB-19, файловый архив с названием rec19-utm308-x11_3.0.1u34_3.0.8-1189-4647
После разархивирования появится папка с файлами, один из которых называется «Установка УТМ 2.1.6». Это инструкциея по установке.
Если самостоятельно обновить УТМ HUB19 не получилось, обратитесь к сервисному партнеру АТОЛ.

ОШИБКА DIVISION BY ZERO ПРИ ПРИЕМКЕ ТТН (НАКЛАДНОЙ)

Если при приемке накладной возникла ошибка, значит прошивка кассы устарела, и ее нужно обновить.
Если вы обновили прошивку, и ошибка возникла снова, обратитесь в техподдержку Эвотора

ОБЪЕМ ВСТРОЕННОЙ ПАМЯТИ НЕДОСТАТОЧЕН ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УТМ.

1. Перейти в ЛК Эвотор и выбрать нужный смарт-терминал.
2. В списке резервных копий выбрать самую свежую по дате и самую объемную резервную копию (данные получится восстановить только за этот период или за более ранний). Либо попробовать освободить внутреннюю память, предварительно удалив ненужные старые копии, если такие там имеются (Перейти в раздел «Еще», «Настройки», «Хранилище и USB-накопители», «Внутренний накопитель», «Открыть», «Download», «EvoBackups», в этой папке находятся файлы резервных копий), затем создать новую копию.
3. Сохранить копию из ЛК Эвотор на ПК.
4. Из архива с сохраненной копией удалить папку xml, которая лежит в каталоге utm.
5. Скопировать архив с удаленной папкой на USB-накопитель(заранее отформатировать USB-накопитель в FAT32).
6. Выполнить сброс настроек смарт-терминала до заводских, для этого зайти в ЕЩЁ=>Настройки=>Восстановление и сброс=>Сброс настроек.
7. После сброса смарт-терминал запросит ввести номер телефона, затем код подтверждения, пришедший на телефон(следует обязательно регистрировать на ранее используемый номер телефона и магазин, иначе база данных удалиться после автоматического обмена с «облаком»). После регистрации кассы в ЛК Эвотор, перейти к следующему пункту.
8. Подключить USB-накопитель к смарт-терминале, зайти в раздел Еще=>Резервное копирование=>выбрать файл с исправленной резервной копией и нажать «Восстановить».
9. Настроить заново работу с «УТМ на терминале» либо УТМ по локальной сети.

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С КАССОЙ: (-3898). НЕВЕРНЫЙ НОМЕР КАРТИНКИ/ШТРИХКОДА.

Как проявляется
На экране появляется «Ошибка при работе с кассой (-3898). Неверный номер картинки/штрихкода».

Причины
Некорректно введены параметры ЕГАИС в смарт-терминале, либо на УТМ.

Решение
1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «ЕГАИС» → «УТМ на терминале» и проверьте параметры: ФСРАР ID, ИНН, КПП, адрес, название организации.
2. Сравните параметры с теми, что указаны на УТМ. Если они отличаются, возьмите информацию с УТМ.
3. Проверьте работоспособность кассы, проведите операцию «Продажа».

ПРИ ВСКРЫТИИ ТАРЫ ПОЯВЛЯЕТСЯ УВЕДОМЛЕНИЕ "ТОВАРА ... НЕДОСТАТОЧНО НА БАЛАНСЕ. ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ТОВАРНЫЕ ОСТАТКИ ЗАПРЕЩЕНЫ"

Уведомление указывает на то, что в базе EvotorPos остатка по данному товару недостаточно для проведения «Вскрытия тары».

Решение:
1. Зайти в раздел «Алкоголь», «Справочники ЕГАИС», «Товарные остатки», «Запросить товарные остатки», через несколько минут обновить список.
2. Найти требуемый товар по названию и проверить количество товара на остатке.
3. Проверить количество на остатке требуемого товара в разделе «Товары», «Список товаров».
4. Отключить «Связывать алкоголь с базой ЕГАИС» в разделе «Настройки», «ЕГАИС».
5. Сделать приемку товара в разделе «Товары», «Приемка и переоценка» до идентичного количества с показаниями из раздела «Алкоголь», «Справочники ЕГАИС», «Товарные остатки».
6. Включить «Связывать алкоголь с базой ЕГАИС» в разделе «Настройки», «ЕГАИС».

ОШИБКА ПРИ ПРОДАЖЕ АЛКОГОЛЯ "(D(8)D(13)D(12)D(14)" FOR TYPE EAN.

«For tyre ean» – означает считывание неверного штрихового кода. Вероятно, вместо акцизного штрихового кода, считывается EAN13, или наоборот.

Также встречается, что в одном из товаров забит неправильный ШК EAN13. Проверить можно в разделе «Товары-Список товаров-выбираем тот товар на котором отобразилась ошибка при продаже».

Устранение неполадок

АННУЛЯЦИЯ ЧЕКА ПРИ ПРОДАЖЕ С ПРИМЕНЕНИЕМ АГЕНТСКИХ СХЕМ

При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).

1. Следует распечатать итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.
2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

ОШИБКА 3969 "СУММА НАЛОГА БОЛЬШЕ СУММЫ РЕГИСТРАЦИЙ ПО ЧЕКУ И/ИЛИ ИТОГА"

Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление».

ОШИБКА 1057, НЕ ЗАДАН РЕКВИЗИТ.

Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда».

Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!

Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00

ОШИБКА «(!) ОФД» / «КАССА НЕ МОЖЕТ СВЯЗАТЬСЯ С ОФД»

Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов.
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07.
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение. Мы исправили это в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.

 

ОШИБКА «ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК» ПРИ ОПЛАТЕ КАРТОЙ

Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.

Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.

Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер

ОБНУЛЕНИЕ "НЕОБНУЛЯЕМОЙ СУММЫ".

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».

Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.

Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.

РАСХОДЯТСЯ СУММЫ ПРОДАЖ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ И Z-ОТЧЕТЕ. ОПЛАТА КВИТАНЦИЕЙ

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.

Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
— Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
— В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
— Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.

Как это проверить:

1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.

ТЕРМИНАЛ В BOOT MODE. НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ.

Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:

Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.

Эвотор перезагрузится.

 

КАК УЗНАТЬ ДАТУ И ВРЕМЯ ПОСЛЕДНЕГО ФИСКАЛЬНОГО ДОКУМЕНТА

Вы можете узнать дату последней фискальной операции из последнего пробитого чека или Z-отчета. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе:

1. Зайдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
2. В поле Команда введите 91 34 00 00

Вы получите ответ такого типа:
55 00 00 00 00 00 93 17 01 18 12 44 01 84 61 00 09, где
93 — номер ФД,
17 01 18 — дата (число/месяц/год),
12 44 — время,
оставшиеся цифры — фискальный признак.

ОШИБКА: РАСХОЖДЕНИЕ ВРЕМЕНИ В ККТ И ПЛАНШЕТЕ

Эвотор состоит из двух частей: кассового модуля (ККТ) и планшета, которые работают вместе. Иногда время на них сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены.

«Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН»
Чтобы устранить ошибку:
1. Узнайте дату и время последней фискальной операции: посмотрите, какое время указано на последнем чеке или в Z-отчете. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе.
2. Если время в чеке правильное, зайдите в Настройки → Дата и время и установите правильное время.  Если в чеке неправильная дата или время, обратитесь в АСЦ.

Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!»
Чтобы устранить ошибку:
1. Проверьте время в планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
2. Проверьте время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»
Чтобы устранить ошибку:
1. Проверьте время планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
2. Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

ОШИБКА «(-16) НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ В ДАННОМ РЕЖИМЕ»

Чтобы устранить ошибку:

1. Закройте смену (либо выполнить общее гашение в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции»);
2. Выполните техобнуление: перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление»(если версия прошивки ККТ ниже 4544, то потребуется вскрыть устройство, следовательно обратиться в сервисный центр);
3. Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки → ОФД»;
4. Выберите основную СНО, если ККТ зарегистрировали на несколько СНО: раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции».

Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу.

Если проблема не устранена:
1. Создайте резервную копию, раздел «Еще → Резервное копирование»;
2. Извлеките аккумуляторы на 2 минуты, а затем установите их обратно;
3. Введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы»;
4. Закройте смену либо выполните общее гашение в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции»);
5. Выполните техобнуление: перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление».

Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу.
Обратите внимание, что при продаже может возникнуть расхождение даты и времени. Чтобы его устранить, введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы».

В КАССОВОМ ОТЧЕТЕ ОБНУЛИЛИСЬ СУММЫ СОВМЕСТНО С «НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН»

Для устранения последствий:

1. Проверьте дату и время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы»;
2. Закройте смену и проверьте, что отчет закрылся верной датой;
3. Проверьте настройки ОФД в разделе «Настройки → ОФД», введите адрес и порт ОФД, если настройки сбросились;
4. Выберите основную СНО, если касса была зарегистрирована на несколько СНО в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп операции → Выбор СНО по умолчанию», иначе при последующей продаже возникнет «Неизвестная/Неопознанная ошибка»;
5. Также установите параметр «Инкассация» в разделе «Настройки → Правила торговли → Инкассация при закрытии смены».

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С КАССОЙ:(-3933). ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН.

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».

Причины:
1. Некорректная работа модуля ККТ.
2. Отключение\подключение ФН при открытой смене;
3. Неисправность ФН.

Варианты решения:
1. Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
2. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Переподключить фискальный накопитель.
4. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
5. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика. Ее можно произвести в авторизованном сервисном центре

ОШИБКА 3825 «НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ»

Если на экране появилось сообщение «Ошибка 3825. Неверный пароль», выполните технологическое обнуление и укажите основную систему налогообложения:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции».
2. Нажмите на кнопку «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию.
3. Подождите 20-30 секунд и перезагрузите смарт-терминал.
4. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и выберите основную систему налогообложения, если используете несколько.
5. Откройте смену и продолжите работу.

ОШИБКА 3905. НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ИЛИ ЗНАЧЕНИЕ

Если после обновления Эвотора при первой продаже на экране кассы появляется сообщение «Ошибка 3905. Неверный формат или значение», а на чеке печатается надпись «Чек аннулирован», то чтобы устранить ошибку:

1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции».
2. Нажмите кнопку «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию. Эта операция обнуляет настройки ОФД, необнуляемую сумму и системы налогообложения. Товары, продажи и остальные настройки останутся без изменений.
3. Подождите 15 секунд. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Адрес ОФД». Введите адрес и порт вашего ОФД.
Если при регистрации кассы вы указывали несколько систем налогообложения, зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и укажите основную систему. Нажмите кнопку «Выбрать СНО по умолчанию» и выберите ту систему налогообложения, с которой вы работаете. Если кнопки «Выбрать СНО по умолчанию» нет, значит при регистрации вы указали одну систему налогообложения.
4. Попробуйте повторно совершить продажу.

ОШИБКА «НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ»

Если при работе возникает ошибка «Нет связи с кассой» или Ошибка 3870, а после перезагрузки смарт-терминала на чеке появляется надпись «Неверный код защиты»:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы».
2. Введите код защиты. Вы найдете его на лицевой стороне паспорта смарт-терминала. Если паспорта нет, обратитесь в техподдержку.

Если во время захода в раздел «Обслуживание кассы» возникает ошибка «Нет связи с кассой», обратитесь в сервисный центр.

ОШИБКА 3841. НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ПОЛЯ

При возникновении ошибки на экране смарт-терминала «Ошибка 3841 Неверный номер поля», а на чеке при этом печатается «Ошибка TLV 6553 Операция отменена, чек аннулирован» следует выполнить:

Ошибка проявляется только на СТ 7.3

1. В разделе «Отчеты»-Кассовый отчет» нажать на кнопку «закрыть смену»
2. Зайти в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции»
3. Нажать на кнопку «технологическое обнуление» и подтвердить операцию.
4. После п.3 подождать 20-30 секунд и перезагрузить смарт-терминал
5. Зайти в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции» и выбрать основную СНО (если их несколько)
6. Открыть смену и продолжить работу.

СБРОС НАСТРОЕК ПЛАНШЕТНОГО МОДУЛЯ С ПОМОЩЬЮ ANDROID RECOVERY. ОС 3.Х С СОХРАНЕНИЕМ ДАННЫХ.

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
2. Введите в поле «Команда» код 59 и нажмите «Отправить». Эта команда аннулирует последнюю операцию в кассе.
3. Перейдите в раздел «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и выберите основную СНО.
4. Проверьте работу кассы, проведите продажу.

Если это не помогло следуйте инструкции:
1. Создайте резервную копию базы данных в разделе «Еще» → «Резервное копирование».
2. Сбросьте настройки планшетного модуля с помощью Android Recovery. ОС 3.Х.
3. До момента регистрации по номеру телефона перейдите в раздел «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» и выберите основную СНО.
4. Зарегистрируйте кассу по номеру телефона (который был введен ранее), выберите ранее созданный магазин.
5. Восстановите состояние кассы из последней созданной резервной копии в разделе «Еще» → «Резервное копирование».
6. Проверьте работу кассы, проведите продажу.

ОШИБКА 3801/3802 ПРИ ПРОДАЖЕ

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».

Причины:
1. Некорректная работа модуля ККТ.
2. Отключение\подключение ФН при открытой смене;
3. Неисправность ФН.

Варианты решения:
1. Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
2. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Переподключить фискальный накопитель.
4. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
5. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика. Ее можно произвести в авторизованном сервисном центре

ОШИБКА «ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК» ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА

Если вы уже активировали смарт-терминал раньше
1. Зайдите в личный кабинет. Используйте номер, на который регистрировали смарт-терминал.
2. Выберите раздел «Терминалы» и нажмите на смарт-терминал, который хотите зарегистрировать. Откроется подробная информация о смарт-терминале.
3. Нажмите «Очистить историю».

После очистки истории вы сможете зарегистрировать смарт-терминал на новый номер телефона. Если не очистить историю, при регистрации возникнет ошибка «Что-то пошло не так».

Если смарт-терминал раньше не активировали
Если при регистрации нового смарт-терминала после ввода кода из смс появляется ошибка «Что-то пошло не так»:

1. Обновите смарт-терминал до версии 3.5.3 или выше.
2. Активируйте смарт-терминал.
3. Укажите дату и время.

После ввода даты и времени смарт-терминал самостоятельно перезагрузится. Это главный признак того, что проблема решена.

Если ошибка сохраняется, выполните сброс смарт-терминала в режиме Recovery и попробуйте активировать его снова.

ЗАКРЫВАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

При выборе способа оплаты «По счету» для оплаты приложений, в личном кабинете можно выгрузить закрывающие документы.

Происходит это не сразу, а на ежеквартальной основе, в месяце, следующем за прошедшим отчетным кварталом.

Пример:

Приложение было оплачено в феврале. Закрывающие документы станут доступны в апреле (за предыдущий квартал: январь, февраль, март)

ЭВОТОР НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ

— Эвотор 7.3
— Эвотор 10
— Эвотор 5

Если смарт-терминал не включается, скорее всего разрядились аккумуляторы.
Чтобы зарядить аккумуляторы:
1. Подключите терминал к электропитанию.
2. Подождите 40 минут.
3. Отключите терминал от питания и подключите заново.
4. Повторяйте, пока терминал не включится (2-3 раза)

Если это не помогло, то вы можете зарядить аккумуляторы внешним блоком питания, к примеру таким — https://nitecore.com.ru/products/2730.html

Если ничего не получается, обратитесь в сервисный центр.

ПОТЕРЯЛИСЬ ДОКУМЕНТЫ НА СМАРТ-ТЕРМИНАЛ

Если документы на терминал потерялись, обратитесь в техподдержку: cs@evotor.ru
Мы поможем восстановить документы.

СОХРАНЕНИЕ РЕЗЕРВНОЙ КОПИИ БАЗЫ ДАННЫХ БЕЗ ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Если вам нужно сохранить данные смарт-терминала, а интернета нет, следуйте этой инструкции.

Создать резервную копию
1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Еще» → «Резервное копирование». Нажмите «Сделать копию».
2. Подключите USB-накопитель в формате FAT32 к смарт-терминалу.
3. Перейдите в раздел «Еще» → «Настройки» → «Хранилище и USB-накопители» → «Внутренний накопитель» → «Открыть» → «Download» → «EvoBackups». В этой папке находятся файлы резервных копий. В названии файла содержится дата ее создания, например: «evo_backup_20180504_140322_zip» означает что файл был создан в 2018 году, 05 месяца, 04 числа.
4. Найдите последний созданный файл резервной копии базы данных, выделите его долгим нажатием по нему, затем в верхнем правом углу нажмите «символ троеточие», выберите меню «Копировать в…» и скопируйте файл в раздел памяти «USB-накопителя».
Для этого сверните меню «Сохранить», смахнув его влево, выберите меню «символ троеточие» в правом верхнем углу экрана, нажмите строку «SD-карта», после чего нажмите кнопку «Меню» в левом верхнем углу экрана и выберите нужный раздел USB-накопителя среди появившихся. Нажмите «Копировать» и дождитесь, пока файл скопируется.

ВАЖНО: Если файл резервной копии не сохранился в папке «EvoBackups», это означает что была возобновлена связь с интернетом, и копия отправилась в облако.

Список номенклатуры будет подгружен на смарт-терминала из магазина, к которому был ранее подключен смарт-терминал. Для этого сделайте загрузку в терминал в разделе «Еще» → «Обмен».

Если вы пользуетесь товароучетным приложением, товарные остатки будут восстановлены из его базы. Если нет — проверить товарные остатки и при необходимости проведите инвентаризацию.

НЕ РАБОТАЕТ СКАНЕР ШТРИХКОДОВ

Если у вас не работает 1D-сканер, попробуйте сбросить его настройки. Для этого отсканируйте штрихкод Reset settings to default. Вы можете найти его в инструкции к сканеру.

Если не работает 2D-сканер, настроить параметр CRLF — суффикс возврата каретки. Для этого отсканируйте штрихкод из инструкции к сканеру.

Информация по гарантийному обслуживанию сканеров.

НЕ ЗАЧИСЛИЛИСЬ ДЕНЬГИ НА ЭВОТОР-СЧЕТ

Обычно деньги на Эвотор-счет зачисляются за 1–3 рабочих дня.
Если три дня прошли, а деньги не зачислились, обратитесь в техподдержку: cs@evotor.ru

ЭВОТОР 7.2 НЕ ОБНОВЛЯЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ

1. Зайдите на терминале в раздел «Еще» → «Настройки» → «О терминале».
2. Проверьте версию операционной системы в разделе «Версия ОС Эвотор».
3. Если установлена версия младше 2.3.0, выполните последовательное обновление по таблице.

ОШИБКИ «ОШИБКА ПРОВЕРКИ СОСТОЯНИЯ КАССЫ», «НЕ НАЙДЕНО УКАЗАННОЕ УСТРОЙСТВО», «КАССА НЕДОСТУПНА», «ПРОВЕРЬТЕ ПИТАНИЕ И ИСПРАВНОСТЬ УСТРОЙСТВА», «ПРОВЕРКА ОБОРУДОВАНИЯ»

Если во время работы на экране появляется одно из таких сообщений:

1. Перезагрузите кассу.
2. Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров.
3. Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
4. Включите Эвотор.
5. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр.  Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно.
6. Чтобы ошибка не появилась снова, обновите Эвотор.

Если после перезагрузки на кассовом чеке печатается сообщение «Неверный код защиты», укажите в настройках Эвотора правильный код защиты.

КАК ПРИНУДИТЕЛЬНО ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ ЭВОТОР

Если Эвотор завис и не реагирует на ваши действия, его нужно перезагрузить. Для этого:

1. Возьмите иголку, скрепку или любой тонкий и прочный предмет.
2. Вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне планшета и зажмите кнопку, находящуюся под корпусом планшета, до тех пор, пока Эвотор не перезагрузится.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАВИСЛА ПЕЧАТЬ ЧЕКА

Если печать чека зависла, попробуйте принудительно перезагрузить Эвотор. Для этого:
1. Возьмите иголку, скрепку или любой тонкий и прочный предмет.
2. Вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне планшета и нажмите до упора.
3. Дождитесь, пока Эвотор выключится и включите его заново.

Если это не помогло, восстановите состояние Эвотора из резервной копии. Для этого:
1. Перезагрузите Эвотор.
2. Создайте резервную копию в разделе «Еще» → «Резервное копирование».
3. Восстановите состояние из сделанной резервной копии.
4. Проверьте, что Эвотор работает.

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С КАССОЙ: (-3894) ПРИ ПЕЧАТИ ЧЕКА

Такая ошибка возникает, если Эвотор заблокировался при смене режима. Чтобы устранить ошибку:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и снимите отчет «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
2. Проверьте работоспособность кассы и проведите операцию «Продажа».

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С КАССОЙ: (-3917)

Если при работе на Эвоторе появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3917)», проверьте работоспособность кассового модуля. Для этого:

1. Зайдите в раздел «Отчеты» → «Кассовый отчет», нажмите «Внести».
2. Заполните поля «От кого», «Основание», «Сумма», нажмите «Ок».
3. Попробуйте провести операцию «Продажа».

КАК СДЕЛАТЬ СБРОС НАСТРОЕК С ПОМОЩЬЮ ANDROID RECOVERY

Иногда, смарт-терминал может зависнуть, либо может потребоваться сброс настроек до состояния «заводских», с которыми устройство отгружается с завода.

Советуем выполнять сброс на закрытой смене!

Инструкция описывает процесс сброса.

Область применения:
— Эвотор 7.2
— Эвотор 7.3 / 10
— Эвотор 5

Операционная система:
EvoPOS 3.Х.Y (например 3.5.3)

Порядок действий:
1. Выключаем смарт-терминал;
2. При включении, зажимаем кнопку громкости «+» и не отпускаем до появления Boot Menu;
3. В появившемся Boot Menu меню выбираем кнопкой громкости «+» пункт: «Recovery» и подтверждаем выбор кнопкой громкости «-«, появится меню Andriod Recovery;
4. Выбираем кнопкой громкости «-» пункт: “Wipe data/factory reset
5. Подтверждаем действие кнопкой блокировки экрана
6. Выбираем пункт “Yes— delete all user data” клавишей громкости «-«, подтверждаем кнопкой блокировки экрана;
7. После подтверждения произойдет форматирование системы: Wiping data;

Formatting /data;
Formatting /nvdata;
Formatting /cache;
Data wipe complete.

8. Затем появится Recovery Mode, подтверждаем перезагрузку «Reboot system now» кнопкой блокировки экрана;
9. После перезагрузки появится стартовое окно.

СБРОС НАСТРОЕК ПЛАНШЕТНОГО МОДУЛЯ

При сбросе настроек планшетного модуля Эвотора будут стерты:

— Настройки планшета
— Аккаунт
— Товарная база
— Приложения
— Файлы (музыка, фото и другие)

1. Зайдите в раздел «Еще» → «Настройки» → «Восстановление и сброс»
2. Выберите «Сброс настроек» → «Сбросить настройки планшета»
3. Подтвердите действие и нажмите «Стереть все».

СООБЩЕНИЕ «НЕОПОЗНАННАЯ ОШИБКА» ИЛИ «НЕИЗВЕСТНАЯ ОШИБКА» ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА

Эта ошибка возникает, если при перерегистрации или обнулении Эвотора сбросилась система налогообложения (СНО). Чтобы избавиться от проблемы:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Выбор СНО» по умолчанию.
2. Выберите в списке вашу систему налогообложения.
3. Попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка возникла снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

ОШИБКА ПРИ ВКЛЮЧЕНИИ КАССЫ

Если при включении кассы произошла ошибка приложения, сбросьте настройки планшета и восстановите данные из резервной копии:

1. Зайдите в Личный кабинет → Магазины.
2. Запишите название магазина, в котором находится терминал.
3. Создайте резервную копию данных. Дождитесь, пока копия загрузится в облако.
4. Cбросьте настройки терминала.
5. Зарегистрируйте смарт-терминал на тот же номер телефона, который использовали ранее.
6. На терминале выберите магазин, в котором использовали терминал ранее.
7. Восстановите настройки из последней копии.
8. На терминале зайдите в «Еще» → «Обмен» и нажмите «Загрузить данные».

Готово! Вы сбросили настройки и восстановили данные. Если ошибка возникает снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

Приложения, в которых может произойти ошибка
Special Pay
EvotorPos
Driver Shtrih Scales
Обслуживание ККМ
Системный сервис
EvotorAuthService
Device Service
DriverBP21
DriverD200PaySystem
DriverIPP320PaySystem
Launcher-app
PushNotificationsService
systemlogger
EvoWall